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服务宗旨:专业 及时 诚信 满意 

服务目标:客户满意是我们孜孜追求的目标
服务承诺:始终坚持"专业、及时、诚信、满意"的服务宗旨,为您提供一流的服
服务范围:咨询服务、实施及培训、运行维护、客户化定制开发、培训课件制作

上门服务:我公司出售正式版本产品后,公司或合作伙伴的技术服务人员将到用户现场为用户安装软件、进行软件培训和现场操作指导。用户在使用我公司产品的过程中如果遇到的问题,采用电话或电子邮件的方式不能解决的,相关技术服务人员将及时赶到现场为用户解决问题。

热线电话:服务热线:400-018-8358,技术服务人员将会耐心细致地为用户解答软件使用中遇到的问题。

远程连接服务:通过以上方式的交流仍未能解决问题的情况下,我们可以提供远程连机调试,利用Terminal Service等远程控制工具,让我们的技术人员登录客户电脑进行程序调试和错误处理,这种方式必须是在用户事先认可并严格监控的情况下进行。

特需服务/软件定制:可根据客户特殊的要求提供专项服务,为客户量身打造适合自己行业的专业软件。如:数据接口及部分特殊功能的定制,与第三方系统的集成等。

响应时间:为保证用户正常使用我公司产品,我公司为客户提供:紧急问题30分钟内时响应、非紧急问题1小时响应、5小时内答复、一般性问题12小时内解决,复杂问题(不包括修改Bug)视具体情况及时为客户解决。

定期巡检:为了更好的了解客户对软件的使用情况,实行每年免费的定期回访,了解产品的运行状况。

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